Перейти на полноразмерную версию сайта
  1. Главная
  2. Правила оказания услуг связи

Правила оказания услуг связи

Настоящие Правила оказания услуг доступа к сети Интернет разработаны в соответствии с Федеральным законом «О связи», нормативными актами РФ и регулируют взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных настоящими Правилами.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи.

Используемые в Договоре и Правилах понятия означают следующее:

Оператор — лицо, оказывающее услуги доступа к сети Интернет в соответствии с настоящими правилами оказания услуг на основании соответствующих лицензий и договора об оказании таких услуг;

Абонент — пользователь услугами связи на основании Договора и настоящих Правил с выделением уникального кода идентификации;

Абонентская линия — линия связи, соединяющая оконечное оборудование абонента с сетями и средствами связи оператора;

Абонентская плата — предусмотренный Тарифами Абонента фиксированный платеж за Услугу, оказываемую в течение Расчетного периода;

Вид (тип) оборудования Абонента — в зависимости от технической возможности при подключении:

  • по технологии GPON – ONT NTU, ONT NTE.
  • по технологии Ethernet - любое оборудование, поддерживающее интерфейс Ethernet и протокол PPPoE.

Договор (договор об оказании услуг связи) — соглашение между оператором и абонентом, в соответствии с которым оператор обязуется оказывать абоненту услуги доступа к сети Интернет и дополнительные услуги, а абонент обязуется принимать и оплачивать такие услуги;

Дополнительные услуги — вспомогательные услуги, связанные с технологическим обеспечением процесса оказания услуг доступа к сети Интернет (подключение абонентского устройства к сети связи, настройка абонентского оборудования и прочие сервисные услуги, предусмотренные тарифами оператора);

Заявка — обращение абонента к оператору в связи с заключением, изменением, исполнением договора об оказании услуг связи или совершением оператором иных действий (подключение к сети, проведение ремонтных работ и др.). Заявка должна иметь форму письменного документа или может подаваться в форме устного, телефонного, электронного уведомления в случаях, предусмотренных договором об оказании услуг и правилами предоставления услуг;

Лицевой счет Абонента — уникальный код идентификации в аналитическом учете Оператора связи (в биллинговой системе), в котором фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за услуги. Номер Лицевого счета также является номером Договора с Абонентом;

Личный кабинет — web-страница, размещенная на сайте www.ironnet.info и позволяющая Абоненту получить информацию о пользовании и управлении услугами связи (в том числе состояние Лицевого счета, смена тарифного плана, блокирование) с помощью предоставленных Оператором идентификаторов;

Тарифный план — совокупность ценовых условий, на которых Оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами;

Услуги — услуги связи, оказываемые Оператором Абоненту - доступ к сети Интернет, передача данных и телематические услуги связи, дополнительные услуги;

Служба технической поддержки Оператора по телефону 8-800-222-46-69.

1. Услуга

1.1. Услуга включает в себя следующие услуги и сервисы, поддерживаемые и предоставляемые Оператором, а именно:

  • доступ к сети связи Оператора обеспечивается с применением организуемых Оператором цифровых каналов связи;
  • соединение по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации;
  • передача данных в сети Интернет предоставляются с использованием сети передачи данных Оператора;
  • персональный доступ к балансовым и статистическим показателям использования Услуги на условиях, обеспечивающих конфиденциальность сведений об Абоненте;
  • иные услуги, сервисы, неразрывно связанные с оказанием услуг.

1.2. В состав Услуги не входит обучение Абонента навыкам работы с Интернет, настройка или диагностика персонального компьютера и программного обеспечения Абонента.

1.3. Услуги связи предоставляются 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

1.4. Оператор оказывает бесплатно следующие информационно-справочные услуги:

  • предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи;
  • предоставление информации о тарифах на услуги связи;
  • предоставление информации о состоянии лицевого счета;
  • прием от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугами связи;
  • предоставление информации о настройках абонентского терминала и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования Услугами связи.

2. Техническое описание и порядок предоставления Услуги

2.1. Постоянное соединение

Постоянное соединение представляет собой некоммутируемое круглосуточное подключение к сети передачи данных Оператора с возможностью доступа по протоколу IP к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера Абонента.

Постоянное соединение требует организации отдельного канала передачи данных до места расположения компьютера Абонента. Способ организации конкретного канала определяется, исходя из требуемых параметров Услуги, адреса окончания канала и технических возможностей Оператора по данному адресу.

2.2. Порядок организации постоянного соединения:

Абонент может самостоятельно подать запрос на наличие технической возможности через сайт Оператора www.ironnet.info или посетив офис. В данном запросе указываются:

  • ФИО Абонента, наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  • точный адрес, по которому Абоненту необходим канал связи;
  • контактные лица со стороны Абонента (ответственный);
  • контактный телефон, e-mail.

2.3. Оператор в течение 30 дней определяет наличие технической возможности и сообщает о ее наличии/отсутствии Абоненту. В случае наличия технической возможности Оператор сообщает Абоненту стоимость и подробности подключения.

2.4. В случае согласия Абонента на подключение к Услуге, Оператор оформляет заявку на подключение Абонента.

2.5. Оператор проводит необходимые работы по организации постоянного соединения в соответствии с Договором на оказание услуг связи в течение 10 (десяти) дней с момента подписания Договора об оказании услуг связи и оплаты организации точки доступа.

2.6. Услуга регистрируется и становится активной с даты подключения Абонента к Услуге.

2.7. Оператор выделяет Абоненту один динамический IP адрес, доступный из сети Оператора.

2.8. В случае перерыва связи либо ухудшения качества связи Абонент (или представитель Абонента) незамедлительно сообщает об этом в Службу технической поддержки Оператора по телефону 8-800-222-46-69, Абонент сообщает номер Лицевого счета (Договора), краткое описание проблемы, ФИО лица, сообщившего о неисправности и контактный телефон.

2.9. Время возникновения неисправности (перерыва в предоставлении услуг связи) исчисляется с момента получения Оператором заявки о неисправности.

2.10. Срок исполнения ремонтных работ по заявкам Абонентов, не имеющим отношения к аварийным ситуациям и плановым работам, составляет 48 часов с момента поступления заявки в службу технической поддержки Оператора.

3. Качество и сроки оказания Услуги

3.1. Скорость доступа к сети передачи данных Оператора с использованием постоянного соединения: по технологии GPON – до 1 Гбит/с, по технологии Ethernet – до 100 Мб/с;

3.2. Скорость доступа к информационным ресурсам (в т.ч. Интернет), находящимся вне сети передачи данных Оператора – не регламентируется (не устанавливается).

3.3. Скорость доступа к информационным ресурсам (в т.ч. Интернет), при использовании технологии беспроводного доступа, может отличаться от заявленной в тарифном плане и не гарантируется Оператором.

3.4. Скорость доступа к информационным ресурсам (в т.ч. Интернет) не регламентируется (не устанавливается), в случаях использования промежуточных устройств.

3.5. Услуга предоставляется 24 часа в сутки ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Проведение профилактических и ремонтных работ не будет считаться перерывом в предоставлении Услуги и нарушением установленных сроков оказания Услуги.

3.6. О проведении профилактических работ Оператор уведомляет Абонента на своем официальном сайте не менее, чем за 24 часа.

3.7. Срок проведения ремонтных (восстановительных) работ составляет не более 48 часов с момента получения Заявки о неисправности Оператором, за исключением срока ремонтных работ, если авария (неработоспособность) сети связи Оператора вызвана грозами или иными стихийными бедствиями, а также действиями третьих лиц в отношении сети связи или оборудования связи Оператора. В этом случае срок ремонтных работ может составлять до 10 календарных дней.

4. Оператор

4.1. Оператор обязан:

4.1.1. Обеспечить Абоненту возможность ознакомления с условиями настоящих Правил, путем размещения их на сайте www.ironnet.info.
4.1.2. Обеспечивать предоставление Услуг круглосуточно и ежедневно, кроме периодов проведения регламентно-профилактических работ, о которых Оператор будет предупреждать Абонента в порядке, предусмотренном пунктом 3.6. настоящих Правил, а также обеспечивать техническую поддержку
по телефону 8-800-222-46-69 в рабочие часы.
4.1.3. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем в работе или выходом из строя оборудования Оператора, в разумные сроки предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг.


4.2. Оператор вправе:

4.2.1. На основании показаний автоматизированной системы учета объема и стоимости оказанных Услуг, согласно действующим тарифам, производить списание средств со счета Абонента.
4.2.2. Оператор оставляет за собой право приостановить (заблокировать) предоставление Услуги, если Баланс Лицевого счета Абонента становится нулевым, отрицательным или если на начало расчетного периода Абонент не обеспечил наличия на Лицевом счете денежных средств в размере ежемесячной Абонентской платы.
4.2.3. Без какого-либо уведомления вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и Услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.). Ограничения доступа вводятся в случае, если свободный доступ к этим информационным ресурсам, с точки зрения Оператора или органов государственной власти, нарушает нормы пользования сетью Интернет. Ограничение доступа касается только адресации (доступности) и не означает нарушение конфиденциальности информации Абонента.
4.2.4. Прерывать предоставление Услуг для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг, вызванного необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, на срок не более чем 12 (двенадцать) часов в месяц, в том числе, в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг, если Оператор уведомит об этом Абонента за 24 (двадцать четыре) часа путем размещения объявления на сайте.


4.3. Оператор имеет право приостановить предоставление Услуги в следующих случаях:

4.3.1. Использования Абонентом оборудования, не имеющее документов о сертификации, выданных в порядке, установленном законодательством РФ.
4.3.2. Коммерческого использования Услуги путем ее перепродажи с целью получения прибыли.
4.3.3. Нарушения в процессе пользования Услугой, прав и интересов Оператора и других Абонентов.
4.3.4. Распространения информации, оскорбляющей честь и достоинство других пользователей и персонала Оператора.
4.3.5. Передачи и размещения в сети Интернет информации и программного обеспечения, содержащего компьютерные вирусы или другие вредоносные компоненты.
4.3.6. Вмешательства Абонента в деятельность других Абонентов и программно-аппаратного комплекса сети (несанкционированный доступ к компьютерам, информационным источникам и др.).
4.3.7. Рассылки, публикации, передачи, воспроизводства или распространения посредством Услуги программного обеспечения или других материалов, полностью или частично защищенных авторскими или другими правами без разрешения владельца.
4.3.8. Нарушения Абонентом иных договорных обязательств, а также законодательства Российской Федерации.

5. Абонент

5.1. Абонент обязан:

5.1.1. До начала пользования Услугами Оператора внимательно ознакомиться с условиями Договора и настоящими Правилами.
5.1.2. С момента подписания Договора осуществлять регулярную проверку наличия изменений и дополнений к Договорy, изменения тарифов на сайте Оператора, выполнять требования, изложенные в Договоре и в Правилах.
5.1.3. Использовать пользовательское (оконечное) оборудование, соответствующее установленным требованиям к средствам связи, согласно инструкции по его эксплуатации.
5.1.4. Своевременно оплачивать Услуги связи.
5.1.5. Пользоваться Услугами Оператора исключительно для целей, не запрещенных действующим законодательством. Избегать возникновения конфликтных ситуаций с другими участниками сети Интернет, не причинять ущерб, не создавать проблемы и неудобства другим участникам сети Интернет.
5.1.6. Сохранять выданные ему документы - Договор, доп. соглашения, финансовые документы, подтверждающие произведенную оплату Услуги.
5.1.7. Использовать для получения Услуги лицензированное программное обеспечение.
5.1.8. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 10 дней с даты изменения своих персональных данных и иной информации, указанной в Договоре, о произошедших изменениях.
5.1.9. Своими силами обеспечить безопасность работы в сети Интернет исключительно посредством установки на свой компьютер лицензионных программных продуктов, призванных обеспечивать такую безопасность, предпринимать меры по защите конечного оборудования от воздействия вредоносного программного обеспечения, препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения.


5.2. Абонент вправе:

5.2.1. В любое время суток пользоваться Услугами Оператора на условиях Договора и с учетом действующих тарифов.
5.2.2. Обратиться к Оператору за получением кратких консультаций по вопросам пользования Услугой.

5.2.3. Расторгнуть Договор (отказаться от Услуги) в одностороннем порядке. Расторжение договора производится на основании заявления Абонента при условии отсутствия задолженности Абонента перед Оператором. Датой расторжения Договора будет: для физ. лиц - дата следующего рабочего дня после регистрации заявления Абонента (или дата, указанная Абонентом в заявлении, если эта дата позднее даты регистрации заявления); для юр. лиц – за 30 календарных дней до даты расторжения Договора.

5.2.4. Смена тарифного плана производится Абонентом:

  • самостоятельно через Личный кабинет.
  • через Оператора по кодовому слову;
  • путем подачи официального письма (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

Плата за смену тарифного плана с Абонента не взимается.

5.2.5. Абонент вправе приостановить оказание услуг на срок не более 6 (шести) месяцев. Если по истечении данного срока услуги не будут возобновлены, договор расторгается автоматически.


5.3. Абонент принимает условие, что в сети Интернет содержатся материалы, выражающие (или отражающие) частное мнение третьих лиц и/или группы третьих лиц (а равно правительственных, неправительственных и/или общественных организаций, учреждений, фирм), в том числе:

5.3.1. Информация откровенно сексуального характера (в разнообразии ее форм изложения и распространения), не предназначенная для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста.
5.3.2. Сведения общественно-политического и социального характера, в которых для Абонента может, по его разумению, содержаться оскорбительная, неэтичная, дискриминационная информация (в разнообразии ее форм изложения и распространения). Оператор не контролирует порядок и условия появления таких материалов в сети Интернет и не несет за них никакой ответственности.


5.4. Абонент принимает условие, что посредством Услуги он может пользоваться как непосредственно самой Услугой и ее составляющими, так и глобальной сетью Интернет. Вследствие этого Абонент принимает условие, в соответствии с которым все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные через Услугу или в сети Интернет предоставляются третьими сторонами, которые никак не связаны с Оператором. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски за использование Услуги и сети Интернет. Оператор не предоставляет никаких гарантий на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет.


5.5. Абонент является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг Оператора третьим лицам.

6. Зоны ответственности Оператора и Абонента

6.1. «Зона ответственности Оператора» — технические средства и каналы, находящиеся во владении и под управлением Оператора, за которые Оператор несет ответственность:

  • для частного сектора – до точки присоединения Абонента к сети Оператора.
  • для многоквартирных домов – до внешней границы квартиры Абонента.

6.2. «Зона ответственности Абонента» — абонентская линия и абонентское оборудование:

  • для частного сектора – от точки присоединения к сети Оператора связи.
  • для многоквартирных домов – линия связи и абонентское оборудование расположенные в помещении Абонента.

7. Отсутствие гарантий при предоставлении Услуги

7.1. Отсутствие технической возможности, независящей от Оператора для предоставления Услуг и дополнительных услуг не является основанием для предъявления Абонентом Оператору каких-либо претензий и исков.

7.2. Услуга предоставляется “как есть” и в том виде, в котором она доступна на момент предоставления.

7.3. Никакая информация или советы, даваемые Оператором, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения предоставления Услуги.

7.4. Оператор не дает гарантий того, что Услуга будет предоставляться бесперебойно или без ошибок, или что полученное посредством Услуги программное обеспечение или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты.

7.5. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Сеть.

8. Оператор не несет ответственность за:

8.1. Содержание всей принимаемой и передаваемой Абонентом информации с использованием Услуги, в том числе за убытки и риски, причиненные Абоненту с использованием материалов, информации, рекламы, товаров, работ и услуг, полученных Абонентом в сети Интернет.

8.2. Качество предоставленных Услуг при неисправности пользовательского (оконечного) оборудования и соединительных линий, не принадлежащих Оператору связи, а также в случаях использования Абонентом несертифицированного оборудования, программного обеспечения, и при неправильной настройке Абонентом программного и технического обеспечения доступа к Услуге. Перерыв в предоставлении Услуг Абоненту, в данном случае, не считается простоем.

8.3. За функционирование сетей и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности.

8.4. Любой прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту и возникший в результате:

  • самостоятельного получения и использования Абонентом материалов, информации, рекламы, товаров, работ и услуг через сеть Интернет;
  • несанкционированного доступа третьих лиц к ресурсам Абонента, в том числе с использованием идентификаторов, выданных Абоненту, в том случае, если указанный доступ произошел не по вине Оператора;
  • действия программных продуктов, полученных Абонентом посредством Услуги;
  • понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе и т.п., случившихся не по вине Оператора;
  • любые перебои связи связанные с отключением электроэнергии ресурсоснабжающей организацией, управляющей компанией и т.д.

8.5. Любые обязательства и расходы Абонента или третьих лиц, связанные с периодически возникающей не по вине Оператора невозможностью доступа к Услугам Абонента или третьих лиц, с разрешения Абонента использующих его регистрационное имя пользователя и пароль.

9. Ответственность Абонента

9.1. Абонент несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, за содержание всей принимаемой и передаваемой информации с использованием сети передачи данных, в том числе за убытки и риски, причиненные третьим лицам с использованием материалов, информации, рекламы, товаров, работ и Услуг, полученных Абонентом в сети Интернет.

9.2. Абонент самостоятельно принимает все необходимые меры по предотвращению хищения идентификационных данных, используемых для доступа к сети Интернет. В случае подозрения на утрату или разглашение идентификационных данных, Абонент обязан немедленно известить об этом Оператора для предотвращения несанкционированного доступа к Услугам.

9.3. Абонент обязуется не привлекать Оператора ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с нарушением положений настоящих Правил Абонентом или другими лицами, использующими идентификационные данные Абонента.

9.4. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящих Правил Сторон несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

10. Правила пользования Услугой

При пользовании Услугой Абоненту запрещается:

10.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам в использовании Услуги.
10.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
10.3. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Оператора, Интернет, имея в виду действия, совершение или покушение на совершение которых предусматривает установленную в Российской Федерации действующим законодательством ответственность, в т.ч. уголовную.
10.4. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит законодательству РФ или международному праву.
10.5. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
10.6. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
10.7. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или законного правообладателя.
10.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять по сети связи Оператора информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Абонентов, третьих лиц, сотрудников Оператора.
10.9. Нарушать правила использования любых ресурсов сети Интернет, установленные Оператором и/или владельцами этих ресурсов. Если Абонент не согласен с правилами использования какого-либо ресурса, он должен отказаться от его использования.
10.10. Производить несанкционированное сканирование любого диапазона IP–адресов.
10.11. Производить несанкционированное массовое сканирование сетевых портов.

11. Заключительные положения

11.1. В случае если какое-либо положение данных Правил теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, либо окажется не подлежащим буквальному толкованию, оно будет истолковано в соответствии с действующим законодательством с учетом первоначальных интересов Сторон, а оставшаяся часть Правил будет продолжать действовать в полной мере.

11.2. Любые уведомления и письма, направленные Оператором Абоненту на адрес электронной почты Абонента (и/или СМС), или размещенные на странице персональной статистики Абонента в расчетно – информационной системе Оператора, будут иметь юридическую силу. Уведомления и письма считаются надлежащим образом доведенным до сведения Абонента, а Абонент, соответственно, надлежащим образом уведомленным (получившим письма и уведомления) в момент их отправки на адрес электронной почты (и/или СМС), или их размещения на странице персональной статистики Абонента в расчетно – информационной системе Оператора. При этом форма таких уведомлений и предметов признается Сторонами письменной.

11.3. Если для Абонента не приемлемы какие-либо изменения или дополнения, он имеет право немедленно прекратить пользование Услугой.

11.4. Настоящие Правила определяет все отношения между Оператором и Абонентом при взаимодействии в рамках предоставления/получения Услуги.

11.5. Если оказание Услуг не возобновлено в течение 6 (шести) месяцев с даты приостановления оказания Услуг, Договор считается расторгнутым Сторонами, обязательства Сторон прекращаются.

11.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из Договора, Абонент до обращения в суд обязан предъявить претензию в адрес Оператора.

11.7. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.