Памятка пользователя сети
Информация для пользователя сети.
Подключение к сети.- Работы по подключению выполняются в течение 10 рабочих дней с 9-00 до 18-00 с предварительным уведомлением пользователя. В выходные и праздничные дни подключение не производится.
- При подключении кабель заводится в квартиру пользователя и оставляется запас, достаточный для прокладки внутри помещения до ПК. Вопрос прокладки по помещению решается самим пользователем.
- Пользователь должен хранить информацию о сетевых настройках своего ПК. Она потребуется при переустановках системы, при модернизации оборудования.
- С Договором и прочими документами необходимо ознакомиться на сайте http://ironnet.info Пользователям, начинающим работу в Интернет, настоятельно рекомендуется ознакомиться с разделом Тех.поддержка (часто задаваемые вопросы). Также необходимо регулярно просматривать сайт на предмет новостей о работе сети, изменений к договору и прочей жизненно важной информации.
- Пользователь обязан самостоятельно следить за вопросами безопасности использования сети. Так, не следует устанавливать какие-либо протоколы, кроме TCP/IP, открывать доступ к своим папкам, файлам и принтерам, если это не необходимо.
- Пользователю настоятельно рекомендуется установить и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов (в частности, «троянцев», позволяющих злоумышленнику удаленно управлять компьютером), а также регулярно обновлять базы антивирусных программ. Охота на вирусы и «трояны» является обязанностью Абонента. В случае обнаружения потока «паразитного» трафика с вашего компьютера ваша учетная запись может быть заблокирована администрацией на время, пока вы не приведете работоспособность компьютера в порядок.
- В связи с регулярным обнаружением ошибок в системе безопасности программного обеспечения фирмы Microsoft, которым пользуется подавляющее большинство наших пользователей, Пользователю настоятельно рекомендуется отслеживать появление «заплаток» (Patch'ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их.
- Пользователь должен помнить, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или новое оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения ПК (например, из-за конфликтов IRQ, из-за некорректности драйверов и т.п.), в частности - сети.
- В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ВЫЗОВ СПЕЦИАЛИСТОВ ПРОВАЙДЕРА ПО УКАЗАННЫМ ВЫШЕ ПРИЧИНАМ И ПРОВЕДЕНИЕ ДИАГНОСТИКИ ЯВЛЯЕТСЯ ПЛАТНЫМ.
- Обязанностью пользователя является сохранение своего пароля от посторонних лиц.
- Провайдер не несет ответственности в случае доступа третьих лиц в Интернет под учётными данными Абонента. В этом случае Абонент оплачивает использованные третьими лицами услуги в полном объеме.
- Провайдер не несет ответственности за объем входящего трафика Абонента.
- Провайдер не несет ответственности за содержание информации, полученной Абонентом из локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет.
Новым пользователям.
Вы подключились к городской компьютерной сети ООО «Айроннет» – мир скоростного Интернета, развлечений и отдыха. Теперь вы можете использовать ваш компьютер на все 100!
C чего начать?В сети существует бесплатный сайт http:/ironnet.info/ - зайдя на который вы получите подробную информацию о сервисах сети, тарифах, адресах, а также сможете ознакомиться с новостями сети и города, обсудить их, пообщаться в форумах и в чате, узнать об играх в сети и многом другом.
Выход в интернет
Через сеть вам доступен скоростной выход в Интернет. Вам больше не нужно долго ждать, пока загрузится «тяжелая» страничка или скачается файл. Оплата за Интернет производится согласно выбранного тарифа. Трафик – это количество информации, полученной вами из Интернета. Трафик измеряется в мегабайтах.
Например, среднестатическая музыкальная композиция в формате mp3, полученная из Интернета, в среднем имеет объем от 3 до 5 мегабайт. Открытие средней странички, например, www.yandex.ru занимает в среднем от 0.3 до одного мегабайта, в зависимости от количества картинок на ней. Одно электронное письмо занимает немного – 0.01-0.05 мегабайт, однако если в это письмо вложены, например, фотографии, то его объем может существенно возрасти – до нескольких мегабайт.
Доступ в Интернет открыт для вас всегда, когда у вас на счету имеется положительный баланс. При работе в Интернете вам необходимо как можно чаще проверять свой баланс.
Кроме того, крайне желательно использовать лицензионное антивирусное обеспечение и регулярно его обновлять. Всевозможные вирусы и трояны могут без вашего ведома подключаться к Интернету и сделать практически невозможной работу Интернете, забив весь ваш канал. Претензии в техподдержке на неправильность расчетов или низкую скорость в этом случае не принимаются – вы сами должны следить за «чистотой» вашего компьютера..
Оплата услуг.
- Абонент обязан следить за состоянием своего Лицевого Счета (ЛС). Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его ЛС оставался положительным в любой момент действия Договора.
- Услуга предоставляется только при положительном балансе ЛС.
Смена тарифа
Смена тарифа производится в личном кабинете или по заявлению в офисе.
Если не работает Интернет.
Просьба в случае пропадания связи действовать по принципу «сначала проверь себя», для чего необходимо:
- Проверить, запущена ли программа-клиент (зеленый значок «вход в сеть»).
- Проверить, можете ли Вы попасть на сайт http://ironnet.info
- Перезагрузить компьютер
- Отсоединить и вновь подсоединить (до характерного щелчка) сетевой кабель к системному блоку и компьютерной розетке, если она установлена в квартире
- Убедиться, что кабель не поврежден домашними животными и не пережат мебелью
- Проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено» (особенно для Windows XP)
- Убедится , что настройки IP адреса и параметров Трафик Инспектора соответствуют тем, что были у вас в момент подключения.
- Уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера
Выполнение указанных пунктов позволит Вам избежать платных вызовов по незначительным неисправностям. Если связь не возобновилась - сообщите нам об этом по телефону 2-46-96.
Техподдержка.
По телефону 8 800 222 46 69 вы можете задать вопросы по работе сети. Время работы техподдержки – с 9:00 до 21:00 ежедневно, без перерывов и выходных. Техподдержка не консультирует по вопросам настройки и обслуживания программ, не относящихся к работе сети и Интернета – антивирусного ПО, настройки Windows, и т.п.
Приятной работы в сети!