Памятка пользователя сети

Информация для пользователя сети.

1. Работы по подключению выполняются в течение 10 рабочих дней с 9-00 до 18-00 с предварительным уведомлением пользователя. В выходные и праздничные дни подключение не производится.
2. При подключении кабель заводится в квартиру пользователя и оставляется запас, достаточный для прокладки внутри помещения до ПК. Вопрос прокладки по помещению решается самим пользователем.
3. Пользователь должен хранить информацию о сетевых настройках своего ПК. Она потребуется при переустановках системы, при модернизации оборудования.

1. С Договором и прочими документами необходимо ознакомиться на сайте http://ironnet.info Пользователям, начинающим работу в Интернет, настоятельно рекомендуется ознакомиться с разделом Тех.поддержка (часто задаваемые вопросы). Также необходимо регулярно просматривать сайт на предмет новостей о работе сети, изменений к договору и прочей жизненно важной информации.
2. Пользователь обязан самостоятельно следить за вопросами безопасности использования сети. Так, не следует устанавливать какие-либо протоколы, кроме TCP/IP, открывать доступ к своим папкам, файлам и принтерам, если это не необходимо.
3. Пользователю настоятельно рекомендуется установить и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов (в частности, «троянцев», позволяющих злоумышленнику удаленно управлять компьютером), а также регулярно обновлять базы антивирусных программ. Охота на вирусы и «трояны» является обязанностью Абонента. В случае обнаружения потока «паразитного» трафика с вашего компьютера ваша учетная запись может быть заблокирована администрацией на время, пока вы не приведете работоспособность компьютера в порядок.
4. В связи с регулярным обнаружением ошибок в системе безопасности программного обеспечения фирмы Microsoft, которым пользуется подавляющее большинство наших пользователей, Пользователю настоятельно рекомендуется отслеживать появление «заплаток» (Patch'ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их.
5. Пользователь должен помнить, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или новое оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения ПК (например, из-за конфликтов IRQ, из-за некорректности драйверов и т.п.), в частности - сети.
6. В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ВЫЗОВ СПЕЦИАЛИСТОВ ПРОВАЙДЕРА ПО УКАЗАННЫМ ВЫШЕ ПРИЧИНАМ И ПРОВЕДЕНИЕ ДИАГНОСТИКИ ЯВЛЯЕТСЯ ПЛАТНЫМ.
7. Обязанностью пользователя является сохранение своего пароля от посторонних лиц.
8. Провайдер не несет ответственности в случае доступа третьих лиц в Интернет под учётными данными Абонента. В этом случае Абонент оплачивает использованные третьими лицами услуги в полном объеме.
9. Провайдер не несет ответственности за объем входящего трафика Абонента.
10. Провайдер не несет ответственности за содержание информации, полученной Абонентом из локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет.

Новым пользователям.

Вы подключились к городской компьютерной сети ООО «Айроннет» – мир скоростного Интернета, развлечений и отдыха. Теперь вы можете использовать ваш компьютер на все 100!

В сети существует бесплатный сайт http:/ironnet.info/ - зайдя на который вы получите подробную информацию о сервисах сети, тарифах, адресах, а также сможете ознакомиться с новостями сети и города, обсудить их, пообщаться в форумах и в чате, узнать об играх в сети и многом другом.

Через сеть вам доступен скоростной выход в Интернет. Вам больше не нужно долго ждать, пока загрузится «тяжелая» страничка или скачается файл. Оплата за Интернет производится согласно выбранного тарифа. Трафик – это количество информации, полученной вами из Интернета. Трафик измеряется в мегабайтах.

Например, среднестатическая музыкальная композиция в формате mp3, полученная из Интернета, в среднем имеет объем от 3 до 5 мегабайт. Открытие средней странички, например, www.yandex.ru занимает в среднем от 0.3 до одного мегабайта, в зависимости от количества картинок на ней. Одно электронное письмо занимает немного – 0.01-0.05 мегабайт, однако если в это письмо вложены, например, фотографии, то его объем может существенно возрасти – до нескольких мегабайт.

Доступ в Интернет открыт для вас всегда, когда у вас на счету имеется положительный баланс. При работе в Интернете вам необходимо как можно чаще проверять свой баланс.

Кроме того, крайне желательно использовать лицензионное антивирусное обеспечение и регулярно его обновлять. Всевозможные вирусы и трояны могут без вашего ведома подключаться к Интернету и  сделать практически невозможной работу Интернете, забив весь ваш канал. Претензии в техподдержке на неправильность расчетов или низкую скорость в этом случае не принимаются – вы сами должны следить за «чистотой» вашего компьютера..

1. Абонент обязан следить за состоянием своего Лицевого Счета (ЛС). Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его ЛС оставался положительным в любой момент действия Договора.
2. Услуга предоставляется только при положительном балансе ЛС.

Способы оплаты.

Смена тарифа производится в личном кабинете или по заявлению в офисе.

Просьба в случае пропадания связи действовать по принципу «сначала проверь себя», для чего необходимо:

• Проверить, запущена ли программа-клиент (зеленый значок «вход в сеть»).
• Проверить, можете ли Вы попасть на сайт http://ironnet.info
• Перезагрузить компьютер
• Отсоединить и вновь подсоединить (до характерного щелчка) сетевой кабель к системному блоку и компьютерной розетке, если она установлена в квартире
• Убедиться, что кабель не поврежден домашними животными и не пережат мебелью
• Проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено» (особенно для Windows XP)
• Убедится , что настройки IP адреса и параметров Трафик Инспектора соответствуют тем, что были у вас в момент подключения.
• Уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера

Выполнение указанных пунктов позволит Вам избежать платных вызовов по незначительным неисправностям. Если связь не возобновилась - сообщите нам об этом по телефону 2-46-96.

По телефону 8 800 222 46 69 вы можете задать вопросы по работе сети. Время работы техподдержки – с 9:00 до 21:00  ежедневно, без перерывов и выходных. Техподдержка не консультирует по вопросам настройки и обслуживания программ, не относящихся к работе сети и Интернета – антивирусного ПО, настройки Windows, и т.п.

Приятной работы в сети!